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PAPELES DIGITALES | MÓDULO
Correspondência e reclamações (PQR)
Do protocolo à resposta, sem perder responsáveis nem prazos
Cada comunicação com responsável, prazo de resposta e rastreabilidade até o encerramento.
O que é Correspondência e PQR?
Correspondência e reclamações (PQR) é o módulo do Papeles Digitales que controla o recebimento, protocolo, classificação, atribuição, tratamento, resposta e encerramento de comunicações e reclamações (PQR), com documentos, responsáveis e prazos associados. Receber uma solicitação é fácil; o difícil é que chegue à pessoa certa e seja respondida a tempo.
O desafio
- Protocolos que chegam por e-mail e se perdem na caixa de entrada.
- Atribuição informal: não fica claro quem responde.
- Prazos de resposta controlados à mão.
- Anexos dispersos e respostas difíceis de auditar.
A solução
Do protocolo à resposta
- Protocolo centralizado Um único ponto de entrada.
- Alertas de prazo Casos prestes a vencer ou fora do prazo.
- Expediente completo Solicitação, anexos, ações e resposta.
- Painel de pendências Recebidos, abertos, encerrados e vencidos.
Paso a paso
Como funciona
Recebimento
Chega a comunicação
Protocolo
Número e data
Classificação
Tipo e prioridade
Atribuição
Responsable
Respuesta
Com evidência
Cierre
Caso trazable
Beneficios clave
Nada queda sin responsable
Cada caso é atribuído e acompanhado até o encerramento.
Fechas bajo control
Alertas antes que um caso vença.
Expediente completo
Solicitação, anexos e resposta em um só lugar.
Visibilidad operativa
Recebidos, pendentes, encerrados e vencidos.
Classificação clara
Cada comunicação chega à área correta.
Respostas com evidência
Tudo fica pronto para auditoria.
Cargas medibles
Você vê quanto cada equipe atende.
Indicadores de cumprimento
Prazos de resposta sem relatórios manuais.
Como sua operação muda
| SEM CORRESPONDÊNCIA E PQR DIGITAL | COM CORRESPONDÊNCIA E PQR DIGITAL | |
|---|---|---|
| Os protocolos | Chegam por e-mail | Protocolo centralizado |
| A atribuição | Informal | Responsable visible |
| Os prazos | Controlados a mano | Alertas de prazo |
| Os anexos | Distribuidos | Expediente completo |
| As pendências | Poca visibilidad | Painel de pendências |
| A resposta | Difícil de auditar | Evidência de resposta |
| Os relatórios | Manuales | Indicadores de cumprimento |
Ideal para
Atendimento ao cliente
Reclamações com prazos-alvo e resposta rastreável.
Secretaria-Geral
Protocolo e distribuição da correspondência.
Jurídico
Evidência de resposta e controle de prazos.
Administrativa
Acompanhamento de cargas e pendências por área.
Por que a Redsis?
Avaliação do seu fluxo
Revisamos como você recebe e responde hoje.
Tiempos a tu medida
Definimos responsáveis, prazos-alvo e métricas.
Parte de uma plataforma
Você adiciona outros módulos sobre a mesma base.
Parceiro estratégico
Mais controle e mais oportunidade de agir a tempo.
Vamos conversar sobre Correspondência e PQR?
Conte-nos como você opera hoje e mostraremos como isso se encaixa no seu negócio.
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