Inicio›
PAPELES DIGITALES | MÓDULO
Correspondencia y PQR
De la radicación a la respuesta, sin perder responsables ni fechas
Cada comunicación con responsable, tiempo de respuesta y trazabilidad hasta su cierre.
¿Qué es Correspondencia y PQR?
Correspondencia y PQR es el módulo de Papeles Digitales que controla recepción, radicación, clasificación, asignación, gestión, respuesta y cierre de comunicaciones y PQR, con documentos, responsables y fechas asociadas. Recibir una solicitud es fácil; lo difícil es que llegue a la persona correcta y se responda a tiempo.
El desafío
- Radicados que llegan por correo y se pierden en la bandeja.
- Asignación informal: no es claro quién responde.
- Tiempos de respuesta controlados a mano.
- Anexos dispersos y respuestas difíciles de auditar.
La solución
De la radicación a la respuesta
- Radicación centralizada Un solo punto de entrada.
- Alertas de tiempo Casos por vencer o fuera de tiempo.
- Expediente completo Solicitud, anexos, actuaciones y respuesta.
- Tablero de pendientes Recibidos, abiertos, cerrados y vencidos.
Paso a paso
Así funciona
Recepción
Llega la comunicación
Radicación
Número y fecha
Clasificación
Tipo y prioridad
Asignación
Responsable
Respuesta
Con evidencia
Cierre
Caso trazable
Beneficios clave
Nada queda sin responsable
Cada caso se asigna y se sigue hasta el cierre.
Fechas bajo control
Alertas antes de que un caso se venza.
Expediente completo
Solicitud, anexos y respuesta en un lugar.
Visibilidad operativa
Recibidos, pendientes, cerrados y vencidos.
Clasificación clara
Cada comunicación llega al área correcta.
Respuestas con evidencia
Todo queda listo para auditar.
Cargas medibles
Ves cuánto atiende cada equipo.
Indicadores de cumplimiento
Tiempos de respuesta sin reportes manuales.
Así cambia su operación
| SIN CORRESPONDENCIA Y PQR DIGITAL | CON CORRESPONDENCIA Y PQR DIGITAL | |
|---|---|---|
| Los radicados | Llegan por correo | Radicación centralizada |
| La asignación | Informal | Responsable visible |
| Los tiempos | Controlados a mano | Alertas de tiempo |
| Los anexos | Distribuidos | Expediente completo |
| Los pendientes | Poca visibilidad | Tablero de pendientes |
| La respuesta | Difícil de auditar | Evidencia de respuesta |
| Los reportes | Manuales | Indicadores de cumplimiento |
Ideal para
Servicio al cliente
PQR con tiempos objetivo y respuesta trazable.
Secretaría General
Radicación y distribución de la correspondencia.
Jurídica
Evidencia de respuesta y control de plazos.
Administrativa
Seguimiento de cargas y pendientes por área.
¿Por qué Redsis?
Evaluación de tu flujo
Revisamos cómo recibes y respondes hoy.
Tiempos a tu medida
Definimos responsables, tiempos objetivo y métricas.
Parte de una plataforma
Sumas otros módulos sobre la misma base.
Aliado estratégico
Más control y más oportunidad de actuar a tiempo.
¿Hablamos de Correspondencia y PQR?
Cuéntenos cómo opera hoy y le mostramos cómo encaja en su negocio.
Contáctenos