Políticas de Garantías
La garantía “Depot” se presta en las instalaciones de Redsis en la ciudad de Bogotá y cubre daños imputables a defectos de manufactura durante el período de cobertura. El cliente debe enviar la parte objeto de la solicitud de garantía a las instalaciones de Redsis (Bogotá) para iniciar el proceso. Dentro de este acuerdo, el cliente autoriza la facturación del diagnóstico inicial de la parte, elemento, o solución a las tarifas vigentes para el año en curso. Este cobro se genera si se determina que el daño corresponde a una instancia ajena a lo cubierto por la garantía. La garantía por defectos de fabricación para los equipos que ofrece Redsis es de 1 año y de 90 días para partes de reemplazo y equipos remanufacturados. La garantía empieza a partir de la entrega física de los equipos, partes, elementos, o soluciones en el cliente. La atención se realiza en horario de oficina atención de 8:00 a 18:00 Lunes a Viernes, no se presta servicios los días feriados. La garantía se pierde si el equipo no tiene su etiqueta de número de serie original, o si es manipulado por personal no autorizado por Redsis. Una vez se reciba el equipo, Redsis procederá a abrir una incidencia, realizar un diagnóstico inicial y determinar la modalidad de servicio.
Garantía
El equipo se encuentra en su periodo de cobertura y no presenta señales de mal trato, mal uso, o daños por agentes externos.
Mantenimiento extendido
El cliente contrató en el momento de la negociación uno o dos años adicionales de cobertura y el equipo no presenta señales de mal trato, mal uso, o daños por agentes externos.
Servicio Cobrable
El equipo no está cubierto por garantía o mantenimiento extendido; ó si el equipo presenta señales de mal trato, mal uso, uso de insumos incorrectos o de mala calidad, o daños por agentes externos, Redsis procede a enviar un reporte de incidencia con el valor de diagnóstico inicial, partes, y mano de obra. Una vez el cliente aprueba la reparación, Redsis procede a reparar el equipo. Si por el contrario, el cliente no desea proseguir con la reparación, Redsis procederá a facturar el valor del diagnóstico inicial.
Las reparaciones se realizan en las instalaciones de Redsis y una vez realizadas se notificará al cliente. El transporte de las partes está a cargo del cliente durante todo el proceso.
La garantía “On-Site” se presta en las instalaciones del cliente en las ciudades cubiertas bajo esta modalidad (ver cuadro de cobertura), y aplica para daños imputables a defectos de manufactura. Dentro del acuerdo, Redsis atenderá en las ciudades con presencia local sin costo de transporte. En las ciudades con atención remota, el técnico se desplaza desde la ciudad estipulada y el cliente autoriza la facturación de los costos de traslado, a las tarifas vigentes para el año en curso. En cualquiera de los dos casos, el cliente aprueba el diagnóstico inicial de la solución y el cobro de este. El cobro del diagnóstico inicial se genera si se determina que el daño corresponde a una instancia ajena a lo cubierto por la garantía o mantenimiento extendido.
Cobertura de Ciudades
Ciudades Principales
Barranquilla,
Bogotá, Bucaramanga,
Cali y Medellín.
Ciudades Secundarias
Armenia, Cartagena,
Cúcuta, Ibagué,
Manizales, Montería, Neiva, Pasto,
Pereira, Sogamoso, Valledupar y
Villavicencio.
Otras Ciudades
Sin tiempo de atención definido.
Sujeto a cobros adicionales por
desplazamientos de personal.
COBERTURA
Ciudades Principales
7 x 24 con atención a las 4 horas de la llamadaCiudades Secundarias
9 x 5 con atención al siguiente día hábil
DURACIÓN
Ciudades Principales
3 añosCiudades Secundarias
3 años
La garantía por defectos de fabricación para las soluciones que ofrece Redsis es de 1 año. La garantía empieza a partir de la entrega física de las soluciones en el cliente. La atención se realiza en horario de oficina atención de 8:00 a 18:00 Lunes a Viernes, no se presta servicios los días feriados. La garantía será atendida en las instalaciones del cliente siempre y cuando estas se encuentren en las ciudades estipuladas en el cuadro de cobertura de ciudades. La garantía se pierde si el equipo no tiene su etiqueta de número de serie original, o si es manipulado por personal no autorizado por Redsis.
Antes de programar la visita, Redsis realizará un diagnóstico preliminar telefónico y define la modalidad de servicio. Realizar un diagnóstico inicial y confirma la modalidad de servicio de acuerdo con las siguientes opciones:
Garantía
El equipo se encuentra en su periodo de cobertura y no presenta señales de mal trato, mal uso, o daños por agentes externos.
Mantenimiento Extendido
El cliente contrató en el momento de la negociación uno o dos años adicionales de cobertura y el equipo no presenta señales de mal trato, mal uso, o daños por agentes externos.
Servicio Cobrable
El equipo no está cubierto por garantía o mantenimiento extendido; ó si el equipo presenta señales de mal trato, mal uso, uso de insumos incorrectos o de mala calidad, o daños por agentes externos, Redsis procede a enviar un reporte de incidencia con el valor de diagnóstico inicial, partes, y mano de obra. Una vez el cliente aprueba la reparación, Redsis procede a reparar el equipo. Si por el contrario, el cliente no desea proseguir con la reparación, Redsis procederá a facturar el valor del diagnóstico inicial.
Las reparaciones se realizan en las instalaciones del cliente y una vez finalizadas se notificará al cliente.
Redsis provee equipos y soluciones de fabricantes que cuentan con sus propias políticas de garantía y mantenimiento. En estos casos, Redsis entregará los términos y condiciones establecidos por cada fabricante. El servicio será prestado directamente por el fabricante, incluso cuando haya sido comercializado por Redsis.
Tenga en cuenta esta información para la apertura de casos:
- Un usuario creado en el portal de garantías y soporte del fabricante.
- Tener a mano la información de la parte o equipo objeto de la llamada (Ejemplos: “MTM” Model Type Machine y/o número de serie, número de contrato, número de cliente del fabricante, entre otros aspectos).
- Contactar al área de soporte según corresponda:
- IBM https://www.ibm.com/support/pages/ibm-support-guide-esla
- Lenovo https://datacentersupport.lenovo.com/co/es
- Fortinet https://support.fortinet.com/welcome/#/
- Toshiba https://commerce.toshiba.com/wps/portal/marketing/?urile=wcm:path:/en-us/home/support
- Fortra (GoAnywhere / Automate) https://www.fortra.com/es/soporte
- Veeam https://www.veeam.com/es/support.html
- VMWare https://support.broadcom.com/
- RedHat https://access.redhat.com/?extIdCarryOver=true&sc_cid=RHCTL0250000438604
- Microsoft https://support.microsoft.com/es-es
- El cliente debe suministrar una descripción de usuario final de la falla presentada. En la mayoría de las ocasiones la evidencia de la falla se debe documentar con logs, capturas de pantalla, fotos, videos, etc, los cuales deben ser cargados en caso abierto.
Se recomienda a los clientes visitar el módulo de preguntas frecuentes de Redsis antes de abrir una solicitud de soporte.