Políticas de Garantías

La garantía “On-Site” se presta en las instalaciones del cliente en las ciudades cubiertas bajo esta modalidad (ver cuadro de cobertura), y aplica para daños imputables a defectos de manufactura. Dentro del acuerdo, Redsis atenderá en las ciudades con presencia local sin costo de transporte. En las ciudades con atención remota, el técnico se desplaza desde la ciudad estipulada y el cliente autoriza la facturación de los costos de traslado, a las tarifas vigentes para el año en curso. En cualquiera de los dos casos, el cliente aprueba el diagnóstico inicial de la solución y el cobro de este. El cobro del diagnóstico inicial se genera si se determina que el daño corresponde a una instancia ajena a lo cubierto por la garantía o mantenimiento extendido.

La garantía por defectos de fabricación para las soluciones que ofrece Redsis es de 1 año. La garantía empieza a partir de la entrega física de las soluciones en el cliente. La atención se realiza en horario de oficina atención de 8:00 a 18:00 Lunes a Viernes, no se presta servicios los días feriados. La garantía será atendida en las instalaciones del cliente siempre y cuando estas se encuentren en las ciudades estipuladas en el cuadro de cobertura de ciudades. La garantía se pierde si el equipo no tiene su etiqueta de número de serie original, o si es manipulado por personal no autorizado por Redsis.

Antes de programar la visita, Redsis realizará un diagnóstico preliminar telefónico y define la modalidad de servicio. Realizar un diagnóstico inicial y confirma la modalidad de servicio de acuerdo con las siguientes opciones:

El equipo se encuentra en su periodo de cobertura y no presenta señales de mal trato, mal uso, o daños por agentes externos.

El cliente contrató en el momento de la negociación uno o dos años adicionales de cobertura y el equipo no presenta señales de mal trato, mal uso, o daños por agentes externos.

El equipo no está cubierto por garantía o mantenimiento extendido; ó si el equipo presenta señales de mal trato, mal uso, uso de insumos incorrectos o de mala calidad, o daños por agentes externos, Redsis procede a enviar un reporte de incidencia con el valor de diagnóstico inicial, partes, y mano de obra. Una vez el cliente aprueba la reparación, Redsis procede a reparar el equipo. Si por el contrario, el cliente no desea proseguir con la reparación, Redsis procederá a facturar el valor del diagnóstico inicial.

Las reparaciones se realizan en las instalaciones del cliente y una vez finalizadas se notificará al cliente.

Redsis provee equipos y soluciones de fabricantes que tienen sus propias políticas de atención de garantías y mantenimiento En estos casos, Redsis proveerá los términos y condiciones de cada fabricante. El servicio es prestado directamente por el fabricante.

Para cualquiera de las modalidades, se debe realizar el siguiente proceso.

• Tener a mano la información de la parte o equipo objeto de la llamada (Fecha de compra, número de parte, Número de serie, etc.)
• Llamar al número telefónico gratuito nacional 018000119966 o ingresar a la página de WEB de Redsis de soporte a clientes
• El cliente debe proveer una descripción de usuario final de la falla presentada. Si es del caso, documentar con logs, fotografías, videos, etc.
• El Centro de Gestión valida la información y determina el tipo de servicio: (Garantía de Redsis o del fabricante, Servicio extendido, Servicio cobrable), de acuerdo con cada caso.
• El Centro de Gestión abre una incidencia y se asigna un número de caso que se le notifica al cliente
• El Centro de Gestión administra y hace seguimiento de la incidencia hasta su cierre

Se recomienda a los clientes visitar el módulo de preguntas frecuentas de Redsis antes de abrir una solicitud de soporte

Algunos de los equipos que se suministran tienen elementos consumibles. Estos con el uso, presentan desgastes normales y requieren ser reemplazados. Como parte del diagnóstico que se realiza a los equipos se revisa las partes consumibles, de requerirse un reemplazo, Redsis procederá a cotizar las partes necesarias para dejar operando correctamente el equipo.

Consumibles de Impresoras: Cabeza de impresión, guillotina, papel.

Consumible Panel PC industriales: Membrana resistiva.

Consumibles Lectores de Tarjetas: Correas y elementos de tracción de goma.

Este documento ha sido preparado para el uso exclusivo de nuestros clientes. Sin previa autorización escrita de REDSIS S.A.S este documento no podrá ser puesto a disposición de personas diferentes del destinatario y/o de las personas que éste designare para propósitos específicamente relacionados con las ofertas que contiene.

La garantía en partes por defectos de fabricación para los equipos de Supermicro que ofrece Redsis son de 3 años. La garantía empieza a partir de la entrega física de las soluciones en el cliente. La atención se realiza en horario de oficina de 8:00 a 18:00 Lunes a Viernes, no se presta servicios los días feriados. La garantía será atendida en las instalaciones del cliente siempre y cuando estas se encuentren en las ciudades estipuladas en el cuadro de cobertura de ciudades. La garantía se pierde si el equipo no tiene su etiqueta de número de serie original, o si es manipulado por personal no autorizado por Redsis.

Para cualquiera de las modalidades, se debe realizar el siguiente proceso

• Tener a mano la información del tipo y serial del equipo objeto de la llamada. (Ver sticker con información en la parte delantera de la máquina)
• Llamar al número telefónico gratuito nacional 01 – 8000 – 917758, entonces marcar opción 2: Si no es un cliente a nombre del gobierno federal de EU, marcar opción 5: Soporte Equipos Supermicro.
• El cliente debe proveer una descripción de usuario final de la falla presentada. Si es del caso, documentar con logs, fotografías, videos, etc.

Se recomienda a los clientes visitar el módulo de preguntas frecuentas de Redsis antes de abrir una solicitud de soporte. ver Ayuda

La garantía de los equipos Supermicro se presta en las instalaciones del cliente en las ciudades cubiertas bajo esta modalidad (ver cuadro de cobertura), y aplica para daños imputables a defectos de manufactura de los equipos que se encuentren dentro del período de garantía adquirido.

Dentro del acuerdo, Redsis, representado por IBM de Colombia, atenderá en las ciudades con presencia local sin costo de transporte. En las ciudades con atención remota, el técnico se desplaza desde la ciudad estipulada y el cliente autoriza la facturación de los costos de traslado, a las tarifas vigentes para el año en curso.

En cualquiera de los dos casos, el cliente aprueba el diagnóstico inicial de la solución y el cobro de este. El cobro del diagnóstico inicial se genera si se determina que el daño corresponde a una instancia ajena a lo cubierto por la garantía o mantenimiento extendido.

La garantía en partes por defectos de fabricación para los equipos de Supermicro que ofrece Redsis son de 3 años. La garantía empieza a partir de la entrega física de las soluciones en el cliente. La atención se realiza en horario de oficina de 8:00 a 18:00 Lunes a Viernes, no se presta servicios los días feriados. La garantía será atendida en las instalaciones del cliente siempre y cuando estas se encuentren en las ciudades estipuladas en el cuadro de cobertura de ciudades. La garantía se pierde si el equipo no tiene su etiqueta de número de serie original, o si es manipulado por personal no autorizado por Redsis.

Para cualquiera de las modalidades, se debe realizar el siguiente proceso:

1. Tener a mano la información del tipo y serial del equipo objeto de la llamada.
   (Ver sticker con información en la parte delantera de la máquina)
2. Llamar al número telefónico gratuito nacional 01 8000 917758, entonces marcar Opción 2: Si no es un cliente a nombre del gobierno federal de EU, marcar opción 5: Soporte Equipos Supermicro.
3. El cliente debe proveer una descripción de usuario final de la falla presentada. Si es del caso, documentar con logs, fotografías, videos, etc.
4. Se recomienda a los clientes visitar el módulo de preguntas frecuentes de Redsis antes de abrir una solicitud de soporte.