Preguntas Frecuentes

Garantía equipos Retail

Todo equipo nuevo tiene un periodo donde se reparan sin costo las fallas generadas por un defecto de manufactura de uno o más componentes.

    • DEPOT – Garantía que se ofrece en las instalaciones de Redsis. El cliente debe llevar y recoger el equipo en los centros de servicios designados.
    • ON SITE [En Sitio]- Garantía que se ofrece en las instalaciones del cliente. El cliente abre una llamada de garantía y Redsis atiende la garantía en sitio.
    • FABRICANTE – Garantía dada por el fabricante de los equipos según los términos y condiciones que cada uno de ellos tenga publicada.

El cliente puede contratar acuerdos de niveles de servicios adicionales a los ofrecidos en la garantía estándar.

Para cualquiera de las modalidades, se debe realizar el siguiente proceso:

  • • Tener a mano la información de la parte o equipo objeto de la llamada (Fecha de compra, número de parte, Número de serie, etc.)
  • Llamar al número telefónico gratuito nacional +57 315 506 8484, escribir una nota de correo a servicio@redsis.com o connectcac@redsis.com
  • O ingresar a la página de WEB de Redsis de soporte a clientes https://portaldeservicios.redsis.com/index.html
  • El cliente debe proporcionar una descripción del usuario final de la falla presentada. Si es del caso, documentar con logs, fotografías, videos, etc.
  • El Centro de Ayuda a Clientes (CAC) valida la información y determina el tipo de servicio: (Garantía de Redsis o del fabricante, Servicio extendido, Servicio cobrable), de acuerdo con cada caso.
  • El Centro de Ayuda a Clientes (CAC) abre una incidencia y se asigna un número de caso que se le notifica al cliente.
  • El Centro de Ayuda a Clientes (CAC) administra y hace seguimiento de la incidencia hasta su cierre.

Cuando el equipo o componente es intervenido por personal externo a Redsis. El equipo no puede ser intervenido de ninguna forma sin la autorización expresa y por escrito de Redsis. Cualquier intervención no autorizada es causal de pérdida de la garantía. Además, si el equipo muestra señales de mal uso, maltrato, o daños por agentes externos estos son causales de pérdida inmediata de la garantía.

Elementos de desgaste que se agotan por el uso normal del equipo y que deben ser cubiertos por el cliente como suministros.

Cuando el daño presentado no está relacionado con un defecto de manufactura de uno o más componentes que dejen de operar.

  1. El cliente debe seguir el procedimiento de apertura de una solicitud de garantía / mantenimiento.
  2. El centro de reparación recibe el equipo y diagnostica que hubo mal uso, maltrato, o daño por agentes externos. Cliente se notifica al.
  3. El centro de reparación envía una cotización que incluye el costo de la parte o partes a reemplazar y el costo de diagnóstico y reparación.
  4. El centro de reparación repara el equipo una vez se recibió la autorización por parte del cliente.
  5. Si después de 72 horas el centro de reparación no recibe la autorización de reparación, procede a devolver el equipo.

Licenciamiento IBM

Contacte directamente en el sitio web de IBM la sección de Garantías, Licencias y Mantenimiento www-947.ibm.com Siga las instrucciones en pantalla.

Soporte y Mantenimiento

Redsis provee equipos, software o servicios de mantenimiento y soporte que tienen sus propias políticas de atención de garantías y mantenimiento. Para las condiciones relacionadas con productos de hardware y software IBM por favor visite: https://www.ibm.com/support/pages/ibm-support-guide-esla

INFORMACIÓN BÁSICA PARA ABRIR UN CASO:

- Software

Numero de ID del cliente en IBM. versión sistema operativo + parches. versión producto.

Configuración del producto. - Archivos de configuración. - Variables de ambiente. - Rutas de instalación, archivos etc. - Permisos.

Logs del sistema Operativo.

Logs del producto.

Descripción del Error. - Capturas de pantalla. - Informe detallado del error.

- Hardware

Numero de ID del cliente en IBM. versión sistema operativo + parches. Serial, numero de parte del producto. Versión de Firmware, SO, etc. Configuración del producto. Logs del sistema Operativo. Logs del producto. Descripción del Error. ScreenShots Informe detallado del error.

NOTA: En caso de existir un caso de posible problema de hardware, pero no es confirmado, se recomienda abrir primero caso de software pare descartar problemas en configuraciones o estados de error a nivel de sistema operativo y aplicativos.

Declaración de garantía limitada para productos de Toshiba Global Commerce Solutions Ver documento en español aquí .

Ver sitio de garantía general aquí.

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