Preguntas Frecuentes

Garantía equipos Retail

Todo equipo nuevo tiene un periodo donde se reparan sin costo las fallas generadas por un defecto de manufactura de uno o más componentes.

  • DEPOT
  • FABRICANTE

El cliente puede contratar acuerdos de niveles de servicios adicionales a los ofrecidos en la garantía estándar.

PARA GARANTÍA DEPOT:

Comunicarse con el Centro de Ayuda a Clientes (CAC) de Redsis. Para obtener información de contacto visite: https://redsis.co/soluciones/centro-de-atencion-a-clientes/centro-de-ayuda-a-clientes-y-soporte-tecnico-cac/

Direcciones de los Centros Autorizados De Servicios CAS

  • Barranquilla: Calle 1b #30-61 Torre 51B Puerto Colombia, Atlántico, CP: 081001
  • Bogotá: Carrera 97 # 24C-51, Muelle 2, Bodega 3 Fontibón, Bogotá, CP:110911

PARA GARANTÍA DE FABRICANTE:

Contactar al área de soporte de cada fabricante según corresponda:

Cuando el equipo o componente es intervenido por personal externo a Redsis. El equipo no puede ser intervenido de ninguna forma sin la autorización expresa y por escrito de Redsis. Cualquier intervención no autorizada es causal de pérdida de la garantía. Además, si el equipo muestra señales de mal uso, maltrato, o daños por agentes externos estos son causales de pérdida inmediata de la garantía.

Elementos de desgaste que se agotan por el uso normal del equipo y que deben ser cubiertos por el cliente como suministros.

Cuando el daño presentado no está relacionado con un defecto de manufactura de uno o más componentes que dejen de operar.

  1. El cliente debe seguir el procedimiento de apertura de una solicitud de garantía / mantenimiento.
  2. El centro de reparación recibe el equipo y diagnostica que hubo mal uso, maltrato, o daño por agentes externos. Cliente se notifica al.
  3. El centro de reparación envía una cotización que incluye el costo de la parte o partes a reemplazar y el costo de diagnóstico y reparación.
  4. El centro de reparación repara el equipo una vez se recibió la autorización por parte del cliente.
  5. Si después de 72 horas el centro de reparación no recibe la autorización de reparación, procede a devolver el equipo.

Algunos de los equipos que se suministran tienen elementos consumibles. Estos con el uso, presentan desgastes normales y requieren ser reemplazados. Como parte del diagnóstico que se realiza a los equipos se revisa las partes consumibles, de requerirse un reemplazo, Redsis procederá a cotizar las partes necesarias para dejar operando correctamente el equipo.

Consumibles de Impresoras

  • Cabeza de impresión
  • Guillotina
  • Papel

Consumible Panel PC industriales

  • Membrana resistiva

Consumibles Lectores de Tarjetas

  • Correas y elementos de tracción de goma

Otro tipo de consumibles como: cartuchos de cinta, baterías, tóner, etc. entre otros

Este documento ha sido preparado para el uso exclusivo de nuestros clientes. Sin previa autorización escrita de REDSIS S.A.S este documento no podrá ser puesto a disposición de personas diferentes del destinatario y/o de las personas que éste designare para propósitos específicamente relacionados con las ofertas que contiene.

Licenciamiento IBM

Contacte directamente en el sitio web de IBM la sección de Garantías, Licencias y Mantenimiento www-947.ibm.com Siga las instrucciones en pantalla.

Soporte y Mantenimiento

Redsis provee equipos, software o servicios de mantenimiento y soporte que tienen sus propias políticas de atención de garantías y mantenimiento. Para las condiciones relacionadas con productos de hardware y software IBM por favor visite: https://www.ibm.com/support/pages/ibm-support-guide-esla

INFORMACIÓN BÁSICA PARA ABRIR UN CASO:

- Software

Numero de ID del cliente en IBM. versión sistema operativo + parches. versión producto.

Configuración del producto. - Archivos de configuración. - Variables de ambiente. - Rutas de instalación, archivos etc. - Permisos.

Logs del sistema Operativo.

Logs del producto.

Descripción del Error. - Capturas de pantalla. - Informe detallado del error.

- Hardware

Numero de ID del cliente en IBM. versión sistema operativo + parches. Serial, numero de parte del producto. Versión de Firmware, SO, etc. Configuración del producto. Logs del sistema Operativo. Logs del producto. Descripción del Error. ScreenShots Informe detallado del error.

NOTA: En caso de existir un caso de posible problema de hardware, pero no es confirmado, se recomienda abrir primero caso de software pare descartar problemas en configuraciones o estados de error a nivel de sistema operativo y aplicativos.

Declaración de garantía limitada para productos de Toshiba Global Commerce Solutions Ver documento en español aquí .

Ver sitio de garantía general aquí.

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