Centro de Ayuda a Clientes y Soporte Técnico (CAC)
Es un canal de atención no presencial y personalizada que presta servicios de soporte post venta y primera ayuda técnica; a través de convenios de soporte o soporte en demanda para clientes sin un convenio vigente.
Reciba atención inmediata dejando un mensaje vía Whatsapp, con una llamada al teléfono +57 315 506 8484, escribiéndonos a los correos servicio@redsis.com o connectcac@redsis.com, o al ingresar al Portal de Ayuda a Clientes.
Ofrecemos los servicios profesionales técnicos especializados para la atención de incidentes en las plataformas de hardware y software cubiertas. También ofrecemos servicios de administración delegada y externalización de procesos de negocios.
Atención y Soporte al Hardware y al Software
Éste servicio brinda a nuestros clientes todo el conocimiento, capacidad y experiencia de personal especializado, que proporciona labores de apoyo en el manejo de los productos asociados a la solución y dan atención inmediata o programada a eventualidades, problemas o incidentes aleatorios.
Servicios Administrados de Gestión y Atención
Administración y soporte externo a la infraestructura IT, gestión de labores operativas y administrativas en los equipos y ambientes de forma remota, por consola a cada servicio dentro de la organización al tiempo que garantiza los niveles de calidad de servicio, mejora la productividad y reduce costos.
Sub-contratación de procesos de negocios
También tercerización de procesos de negocio — del inglés business process outsourcing (BPO) en la que acude a la subcontratación de funciones del proceso de negocio en proveedores de servicios, ya sea internos o externos a la empresa, que se suponen menos costosos o más eficientes y eficaces.
NUESTROS SERVICIOS INCLUYEN:
- Infraestructura de hardware
- Software Operativo
- Software de Capa Media
- Servicios de Administración
Sub-contratación de procesos de negocios
Tener a mano la información de la parte o equipo objeto de la llamada (Fecha de compra, número de parte, Número de serie, etc.)
• Ingresar a la pagina de WEB de Redsis de soporte a clientes: http://servicio.redsis.com/HEAT/
• El cliente debe proveer una descripción de usuario final de la falla presentada. Si es del caso, documentar con logs, fotografías, videos, etc.
• El Centro de Ayuda a Clientes (CAC) valida la información y determina el tipo de servicio: (Garantía de Redsis o del fabricante, Servicio extendido, Servicio cobrable), de acuerdo con cada caso.
• El Centro de Ayuda a Clientes (CAC) abre una incidencia y se asigna un número de caso que se le notifica al cliente
• El Centro de Ayuda a Clientes (CAC) administra y hace seguimiento de la incidencia hasta su cierre