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ATENCIÓN CONVERSACIONAL CON IA
Atissia
Atiende muchas conversaciones por WhatsApp a la vez, sin perder de vista a ningún cliente.
¿Qué es Atissia?
Una consola de atención conversacional para equipos de servicio, soporte y PQR. La IA recibe el primer contacto, entiende el caso y lo dirige al agente humano más adecuado. Todo en una sola vista, con métricas en tiempo real e historial completo.
El desafío
- Lo urgente se mezcla con lo rutinario
- Clientes esperando sin seguimiento
- Sin visibilidad de carga ni tiempos
- Enrutamiento manual, según cada agente
La solución
- La IA clasifica y prioriza cada caso
- Activas, en espera y urgentes a la vista
- Datos del cliente sin salir de la consola
- Cada interacción queda registrada
Paso a paso
Así funciona
Llega el mensaje
El cliente escribe por WhatsApp
La IA entiende
Identifica el tipo de caso
Prioriza
Lo urgente pasa primero
Enruta
Al agente adecuado, con contexto
Mide y mejora
Métricas e historial
Beneficios clave
Control del tiempo
Sabes cuánto tardas en responder y dónde se atasca.
Nadie queda esperando
Menos clientes sin seguimiento.
Prioridad consistente
El mismo criterio siempre, sin depender de quién atienda.
Datos para decidir
Cifras claras para justificar más agentes o turnos.
Así cambia su operación
| SIN CONTACTFLOW | CON CONTACTFLOW | |
|---|---|---|
| Priorización | Por orden de llegada o intuición | La IA detecta y sube lo urgente |
| Asignación | Manual, según criterio del agente | Automática al agente más adecuado |
| Contexto | El agente busca datos en otros sistemas | Datos del cliente dentro de la consola |
| Visibilidad | No sabes la carga ni los tiempos | Métricas en tiempo real |
| Auditoría | Conversaciones dispersas | Historial completo y observable |
Ideal para
Servicio al cliente
Soporte técnico
Áreas de PQR
Mesas de ayuda
¿Por qué Redsis?
Experiencia
Enfoque 100% B2B
IA observable
Colombia e Iberoamérica